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｜ミステリー調査のご相談｜種類｜調査フロー｜調査費用｜
ミステリー調査のご相談
| ●顧客のＣＳを向上させることは、小売業だけでなく店舗運営（Ｗｅｂショップも含めて）収益に直結する部分です。今や店舗リニューアルだけでは来店促進するのは難しくなってきました。そこで、第３者の客観的な評価が重要になります。顧客の視点から調査をお勧めします。店長をはじめスタッフの緊張感、オペレーション改善には絶大な効果を発揮します。 |
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最近、リピート顧客が減っているな〜。もっと、
リピーターを増やしたい！ |
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スタッフ教育のよい評価指標を導入したいな〜。 |
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リアル店舗調査の課題をＷｅｂにも反映したい！ |
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店舗の接客レベルをもっとアップさせたい！ |
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なぜ、今ミステリー調査？
１）第三者の客観的な評価
| リアル店舗では、店舗オペレーション改善、ＣＳ向上のために本部からミステリテリー調査しています。これは、本部スタッフの為、先入観がどうしてもある為、客観性のある評価をするのは、難しいのです。 |
２）スタッフ、社員の緊張感→モチベーション
| 常に、第三者（お客様）から自分達のサービスを評価されていると思うと店長以下スタッフにも緊張感が走ります。店舗を少しでも良くしようとスタッフ全員のモチベーションも上がります。 |
３）オペレーションの完成度チェック
| 本部で指導しているオペレーション（教育指導など）が細部に渡るまで徹底されているか？その完成度をチェックする事ができます。オペレーション改善にも貴重なデータとして活用します。 |
４）お客様の心理を探る
| 店舗で提供しているサービスは「良い」と信じて提供していたサービスが意外と違っていたりします。その逆で、受けたいサービスなのに「出来ていない」という事も多いものです。本当のお客様の心理（受けたいサービス）を明確にします。 |
ミステリー調査の種類
| ●ミステリー調査には大きく下記の３つに分類されます。目的に応じて実施します。特に、競合店調査の場合は、どんな情報を入手したいのか？明確にする必要があります。調査員（ミステリーショッパー）もその調査の難易度にあった人材をセレクトいたします。 |
■自店調査・・・・自店（複数店舗）間の比較、問題点、オペレーション等を調査します。
■競合店調査・・・競合店の動向、店舗でのオペレーション等を調査します。
■自店・競合店調査・・・自店、競合店の比較（強み、弱み）を調査します。
※上記はリアル店舗を訪問する方法ですが、「電話応対調査」を一緒に実施することも可能です。
調査フロー
| ●調査〜報告までの流れです。調査概要・お打ち合わせ後に調査実施要領をご提出し、ご確認後に実際の調査に入ります。内容にもよりますが、プレ調査を実施する場合もございます。 |
調査費用
| ●調査内容、調査対象店舗数、調査場所などにより調査費用も異なってきます。調査概要等をお打合せした段階で、調査見積書をご提出致します。 |
リアル店舗＝Ｗｅｂ戦略との連動
| ●リアル店舗の調査（ミステリー調査）は、店舗でのオペレｰションの課題も含めてＷｅｂマーケティング戦楽の貴重なデータとして活用いただけます。リアル店舗がある場合は、Ｗｅｂ上でビジネスを完結するのではなく、Ｗｅｂ＝リアル店舗の連動がシナジー効果を発揮します。 |
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